1. Inscription et paiement
Les élèves doivent remplir les informations d'inscription requises et présenter une pièce d'identité valide. Le paiement intégral est dû avant la première leçon, sauf si l'auto-école Extra Mile approuve un échelonnement des paiements pour un forfait BDE. Les options de paiement échelonné sont disponibles uniquement pour les forfaits BDE, sur demande, et doivent être discutées et approuvées avant l'achat. Il incombe aux élèves de fournir des informations complètes, exactes et à jour concernant leurs coordonnées, leur permis, leur emploi du temps, leur examen pratique et toute autre information nécessaire à la prestation du service acheté. Un plan de paiement échelonné approuvé pour un forfait BDE reste subordonné au respect des échéances de paiement ; Extra Mile Driving School se réserve le droit de suspendre les prestations futures en cas de retard de paiement d'une échéance convenue.
2. Annulation, report et absence sans préavis
Les cours de conduite doivent être annulés ou reportés au moins 24 heures à l'avance. Un préavis inférieur à 24 heures ou une absence peut entraîner des frais de 50 $ par heure prévue ou la perte du cours prévu. Les situations d'urgence avérées pourront être examinées au cas par cas, à la discrétion de l'auto-école Extra Mile.
Les élèves doivent se présenter munis de l’original valide de leur permis de conduire physique, nécessaire pour participer légalement à chaque cours pratique, et doivent porter les verres correcteurs exigés par les conditions de leur permis. Les photos, captures d’écran et photocopies d’un permis de conduire ne sont pas acceptées en remplacement du permis original. Se présenter sans le permis original requis ou sans les verres correcteurs exigés sera considéré comme un « no-show » et entraînera l’application des frais de « no-show » applicables ou la perte du cours.
3. Annulations par l'auto-école
L'auto-école Extra Mile se réserve le droit d'annuler, de reporter ou de reprogrammer un cours ou un examen pratique en raison de la maladie d'un moniteur ou d'une urgence, de conditions météorologiques ou routières dangereuses, d'une panne ou d'un problème mécanique du véhicule, de retards ou d'annulations de la part de DriveTest, ou de toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de l'auto-école. Lorsque l'auto-école annule un cours pratique, aucun frais d'annulation ne sera facturé à l'élève et le service concerné sera reprogrammé.
4. Assiduité, ponctualité et comportement
Les élèves doivent arriver à l'heure, prêts à conduire et munis de tous les documents légalement requis ainsi que de leurs verres correcteurs. Tout retard peut entraîner une réduction de la durée du cours. Les élèves doivent se montrer respectueux envers les moniteurs, le personnel et les autres personnes présentes, et suivre toutes les consignes de sécurité. Tout comportement agressif, injurieux, malhonnête, harcelant, sous l'emprise de l'alcool ou de substances, ou dangereux peut entraîner l'interruption de la leçon et la résiliation de l'inscription sans remboursement des services déjà fournis ou perdus en vertu des présentes conditions générales.
5. Services d'essais sur route
Toutes les formules de location de voiture pour l'examen pratique et tous les suppléments d'utilisation d'une voiture pour l'examen pratique BDE comprennent une leçon de remise à niveau d'une heure le jour même, avant l'examen. Le transport aller-retour n'est pas inclus. Les élèves doivent retrouver leur moniteur au centre DriveTest et s'y rendre par leurs propres moyens, sauf si le transport aller-retour a été organisé avec l'auto-école moyennant un supplément.
Forfait de déplacement « Winchester Road-Test » — 300 $ : destiné aux étudiants venant d’Ottawa, ce forfait comprend le transport aller-retour depuis des lieux agréés. Les étudiants doivent contacter le secrétariat avant l’achat afin de confirmer leur lieu de prise en charge. Les lieux situés en dehors de la zone couverte peuvent être acceptés moyennant un supplément, à convenir avant l’achat.
Forfait « Smiths Falls Road-Test » — 400 $ : destiné aux élèves venant d’Ottawa, ce forfait comprend l’utilisation du véhicule du moniteur, une leçon de remise à niveau d’une heure le jour même avant l’examen, ainsi que le transport aller-retour depuis des lieux agréés. Les élèves doivent contacter le bureau avant l'achat afin de confirmer leur lieu de prise en charge. Les lieux situés en dehors de la zone couverte peuvent être acceptés moyennant un supplément, convenu avant l'achat.
Utilisation d’un véhicule d’examen pratique BDE — Centres d’Ottawa uniquement (150 $) : les élèves qui choisissent cette option doivent en informer l’école au moins 2 à 3 semaines avant leur examen pratique et fournir la confirmation de leur rendez-vous.
Les frais de rendez-vous pour l'examen pratique ainsi que les autres frais facturés par DriveTest ou le ministère des Transports sont à la charge de l'élève, sauf mention expresse indiquant qu'ils sont inclus dans la formule achetée. L'auto-école Extra Mile n'est pas responsable en cas d'annulation, de report ou de reprogrammation d'un examen pratique par DriveTest ou par l'élève. Si un véhicule de l'auto-école et/ou un moniteur sont nécessaires pour un rendez-vous d'examen pratique reporté ou ultérieur, des frais de service supplémentaires liés à l'examen pratique peuvent s'appliquer. Les élèves qui achètent un forfait d'examen pratique doivent fournir une copie de la confirmation de rendez-vous DriveTest lorsque cela leur est demandé.
Traffic violations while using a school vehicle: The student/driver is responsible for traffic violations committed by the student while operating an Extra Mile Driving School vehicle, including any resulting fines, penalties or charges legally attributable to the student’s driving. If such an amount is issued to, paid by, or otherwise charged to Extra Mile Driving School or the vehicle owner, the applicable amount may be invoiced to the student/driver accordingly. This provision does not make the student responsible for a violation caused by the school, instructor or vehicle owner.
Sécurité et préparation à l'examen pratique : l'achat ou la réservation d'un forfait d'examen pratique ne dispense pas du respect des exigences de sécurité. Le moniteur peut évaluer les compétences de conduite et le niveau de préparation de l'élève avant l'examen et peut refuser de lui confier le véhicule de l'auto-école si, selon son jugement professionnel, l'élève n'est pas en mesure de conduire le véhicule en toute sécurité ou n'est pas suffisamment préparé pour passer l'examen pratique. La sécurité est prioritaire.
6. Remboursements, accès au BDE et frais administratifs
Les cours terminés et les prestations déjà fournies ne sont pas remboursables. Une fois que les identifiants d'accès au BDE en ligne ou une clé d'inscription ont été délivrés, un montant minimum de 200 $ sur les frais d'inscription au programme BDE n'est pas remboursable, que l'étudiant accède ou non au cours en ligne par la suite ou qu'il le termine ou non.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, des frais administratifs de 50 $ seront déduits du solde remboursable, en plus des éléments non remboursables du cours, des leçons suivies, des services déjà fournis ou engagés, des frais liés à la certification et de tout autre montant dû conformément aux présentes Conditions générales. Une fois que la formation pratique en voiture a commencé, tout remboursement éligible ne s'applique qu'à la partie restante et non utilisée du forfait. L'éligibilité au remboursement reste soumise à la législation en vigueur.
7. Responsabilités des étudiants et horaires des services
Il incombe aux élèves de répondre rapidement aux communications relatives à la planification des cours, de fournir les documents requis et des informations exactes, de disposer d’un permis de conduire en cours de validité et de faire preuve d’une disponibilité raisonnable pour les cours. L’auto-école Extra Mile n’est pas responsable des retards causés par le non-respect de ces obligations par un élève ou par la disponibilité limitée de ce dernier.
Les dates demandées, proposées ou estimées pour les cours, les formations et les prestations ne sont pas garanties, sauf confirmation expresse. La planification reste soumise à la disponibilité des formateurs, des véhicules et des ressources opérationnelles.
8. Tarifs, erreurs sur le site web et modifications
L'auto-école Extra Mile se réserve le droit de corriger toute erreur manifeste concernant les prix, les descriptions ou le site web. Si une commande est affectée par une erreur substantielle de prix ou de description, l'auto-école peut contacter le client afin de confirmer les conditions corrigées ou d'annuler la transaction concernée et de rembourser les montants versés pour l'article annulé. Les prix et les offres peuvent être modifiés à l'avenir ; les achats confirmés restent soumis aux conditions applicables à la commande confirmée, sauf accord contraire ou disposition légale contraire.
9. Circonstances échappant à tout contrôle raisonnable
L'auto-école Extra Mile décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité d'exécution résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment des conditions météorologiques extrêmes ou des conditions routières dangereuses, des situations d'urgence, des mesures gouvernementales ou réglementaires, des pannes, des perturbations du service DriveTest ou tout autre événement similaire. Les services concernés feront l'objet d'un traitement raisonnable, y compris, le cas échéant, un report de rendez-vous.
10. Droit de l'Ontario, clause de divisibilité et renonciation
Les présentes conditions générales sont régies par les lois de l'Ontario et les lois applicables du Canada. Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions continuent de s'appliquer dans la mesure permise par la loi. Le fait pour Extra Mile Driving School de ne pas faire valoir une disposition, ou de tarder à le faire, ne constitue pas une renonciation à son droit de la faire valoir ultérieurement. Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter les droits ou recours qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs ou de toute autre législation.
11. Confidentialité
Les informations relatives aux élèves sont utilisées dans le cadre de la formation et des démarches administratives associées. L'auto-école Extra Mile ne communiquera pas de données à caractère personnel sans consentement, sauf si la loi l'exige ou si cela s'avère nécessaire à la gestion du programme.
12. Achèvement du BDE, planification et certification MTO
Calendrier standard des cours pratiques BDE : veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines entre le dépôt de votre demande de cours pratiques dûment remplie et des documents requis, et le début des cours. La partie théorique obligatoire doit être validée au préalable. Les élèves effectuent généralement leurs 10 heures de cours pratiques sur une période de 2 à 4 mois à compter du début de la formation pratique, en fonction de la disponibilité des moniteurs et de la flexibilité de l'élève en matière d'horaires.
Formation BDE « Expressway » — Supplément de 150 $ : les élèves qui choisissent la formule « Expressway » suivront leurs 10 heures de cours pratiques BDE en voiture dans les six semaines suivant la date de début convenue. Ce délai de six semaines court à compter de cette date convenue, et non de la date d'achat. Les conditions relatives à la théorie et à la période initiale de planification restent applicables.
Exigence relative à la durée maximale d'un an pour le programme BDE : Conformément aux exigences du ministère des Transports, tous les modules du programme de formation à la conduite pour débutants (BDE) doivent être validés dans un délai d'un an à compter de la date de début de la formation. Le module théorique, dispensé en présentiel ou en ligne, doit être validé avant de commencer la partie pratique du programme.
Si l'étudiant ne valide pas tous les modules obligatoires dans ce délai, la formation expirera, l'étudiant ne pourra pas obtenir la certification BDE et aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour la formation BDE expirée.
Ce délai d'un an correspond à la date limite maximale pour valider le programme et ne garantit pas une programmation immédiate ou prioritaire. Il incombe aux étudiants de valider rapidement le volet théorique, de fournir les informations et documents requis, de demander la formation pratique en voiture en temps utile, de répondre aux communications relatives à la programmation, de rester raisonnablement disponibles et d'assister aux cours programmés.
La formation pratique reste soumise à la disponibilité des moniteurs, des véhicules et des créneaux horaires. L'auto-école Extra Mile mettra tout en œuvre pour organiser les cours, mais ne peut garantir que les leçons restantes pourront être programmées à court terme si le délai avant la date limite du BDE de l'élève est insuffisant en raison de retards imputables à ce dernier. Il est vivement recommandé aux élèves de ne pas attendre les dernières semaines ou les derniers mois de leur période d'éligibilité.
Une note minimale de 70 % est requise pour les devoirs théoriques, les quiz, les contrôles et l'évaluation finale en voiture. La réussite du programme BDE ne garantit pas la réussite à l'examen pratique organisé par les autorités. Les écoles de l'Ontario certifient la réussite du programme par voie électronique ; les élèves qui ont besoin d'une attestation peuvent demander un relevé de l'historique du permis de conduire auprès de ServiceOntario.
13. Règles de conduite
Les élèves sont tenus de participer de manière responsable, d'arriver bien préparés, de respecter les consignes de sécurité et de faire preuve d'honnêteté. La consommation de substances, la tricherie ou tout comportement compromettant la sécurité sont interdits.
14. Modifications et coordonnées
L'auto-école Extra Mile se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions en cas de modification des exigences opérationnelles ou réglementaires. Les modifications importantes seront communiquées le cas échéant. Vous pouvez envoyer vos questions à l'adresse info@extramiledrivingschool.ca ou nous contacter par téléphone au (613) 663-3833.